תחום המשפחות בעמותת אותות הינו נדבך משמעותי בתפיסה המקצועית של הארגון, הרואה במשפחה גורם משמעותי בתהליכי ההתפתחות, השיקום והצמיחה של נוער וצעירים במצבי סיכון ומשבר.

המענים המשפחתיים מייצרים עבודה מערכתית שכוללת גם את ההורים ואת הקשרים המשפחתיים. ההתערבויות באופיין מבוססות קשר – איכות הקשר בין הורים לילדיהם, היכולת לשמור עליו גם בתקופות של משבר, והאפשרות לחזק ולשקם אותו כבסיס ליציבות רגשית ולהתמודדות מיטיבה.